Klachtenprocedure

Hoewel de medewerkers van LabWest er naar streven om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, kan het toch voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling. U kunt de opmerking of klacht eerst bespreken met de medewerker. Als u na dit overleg niet tevreden bent, dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris door het meldingsformulier in te vullen. Ook kunt u uw klacht mondeling, schriftelijk, via E-mail of telefonisch kenbaar maken aan onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan u informatie en advies geven over de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris streeft ernaar om de klacht binnen een termijn van twee weken af te handelen. Als dit niet mogelijk is, krijgt u hiervan bericht.

Als de geboden oplossing uw klacht naar uw oordeel in onvoldoende mate wegneemt, of u geen prijs stelt op bemiddeling door onze klachtenfunctionaris, dan kunt u via de klachtenfunctionaris uw klacht indienen bij de klachtencommissie van het HagaZiekenhuis. LabWest heeft de klachtencommissie van het HagaZiekenhuis gemachtigd om klachten van LabWest te behandelen.
De directie van LabWest zal zich vervolgens een oordeel vormen over de klacht. Indien u zich niet kunt vinden in dit oordeel over uw klacht, kunt u zich wenden tot de Landelijke Geschillencommissie Zorg.

E: klachtenfunctionaris LabWest.nl